Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR — ATELIER COZAK
Retours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
• Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
• Non porté, non utilisé
• Avec les étiquettes
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
ATELIER COZAK
Email : contact@ateliercozak.com
Site : www.ateliercozak.com
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse communiquée après validation de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse d’expédition.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
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Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à :
contact@ateliercozak.com
afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
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Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
• Les pièces réalisées en demi-mesure ou personnalisées
• Les commandes spéciales
• Les cartes-cadeaux
Les pièces en demi-mesure étant conçues spécifiquement pour le client, elles ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.
Toutefois, en cas d’ajustement technique nécessaire, ATELIER COZAK s’engage à examiner la situation et proposer une solution adaptée.
Nous ne pratiquons ni soldes ni promotions commerciales.
Les prix reflètent la production limitée et la structure de la maison.
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Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre taille ou un autre article est de retourner le produit initial (s’il est admissible) puis d’effectuer une nouvelle commande.
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Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne
Si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, pour quelque raison que ce soit.
Ce droit s’applique uniquement aux produits standards non personnalisés.
L’article doit être :
• Non porté
• Non utilisé
• Avec étiquettes
• Dans son emballage d’origine
• Accompagné de la preuve d’achat
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Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement par votre banque peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :
contact@ateliercozak.com